Démarrage
Combien de temps faut-il pour configurer Omybox ?
Moins de 3 minutes : créez un compte → collez l'URL de votre site → laissez-nous indexer → copiez le snippet ou installez le plugin WordPress. C'est tout.
Quels sites web sont supportés ?
Tout site web public accessible en HTTPS : WordPress, Shopify, Webflow, Wix, Squarespace, sites custom HTML, Next.js, etc. Le crawler suit les liens internes et extrait le texte.
Mon site protège son contenu (login, CDN, etc.). Ça marche ?
Le crawler ne peut indexer que ce qui est public. Si votre site nécessite une connexion, vous pouvez à la place uploader manuellement vos documents (PDF, Markdown) ou nous donner accès via une URL signée.
Puis-je tester avant de payer ?
Oui : 14 jours gratuits, pas de carte bancaire. Vous pouvez aussi essayer le chatbot directement depuis notre page d'accueil sans créer de compte.
Intégration
Comment intégrer le widget sur WordPress ?
Téléchargez notre plugin officiel depuis votre dashboard, installez-le dans WordPress (Extensions → Téléverser), cliquez sur "Connecter à Omybox" et autorisez. Le widget apparaît automatiquement, et vos pages sont resynchronisées à chaque modification.
Et sans WordPress ?
Copiez le snippet HTML depuis votre dashboard et collez-le juste avant </body> dans votre site. Pour Shopify, utilisez l'éditeur de thème. Pour Webflow / Wix / Squarespace, utilisez la section "Custom Code".
Le widget ralentit-il mon site ?
Non. Le script embed.js fait moins de 5 KB gzippé, est chargé en async/defer (jamais bloquant), et l'iframe ne se charge qu'au premier clic du visiteur sur le bouton.
Comment personnaliser l'apparence ?
Depuis votre dashboard → projet → "Apparence du widget" : 10 icônes, 4 presets visuels, 6 polices, toutes les couleurs configurables, position, message d'accueil, teaser, etc.
Fonctionnement de l'IA
Comment le chatbot construit-il ses réponses ?
Omybox utilise une approche RAG (Retrieval-Augmented Generation) : votre contenu est découpé en chunks, vectorisé, et recherché par similarité sémantique à chaque question. Les meilleurs chunks sont passés au LLM qui formule une réponse en s'appuyant strictement dessus.
Le bot peut-il inventer des informations ?
Le système prompt l'instruit explicitement à ne répondre qu'à partir du contexte fourni. Si la réponse n'est pas dans votre contenu, il dit "Je ne sais pas" et propose une escalation à un humain.
Peut-il répondre dans plusieurs langues ?
Oui. Le LLM détecte la langue de la question et répond dans la même langue, même si votre site n'est qu'en français.
Puis-je personnaliser le ton du bot ?
Oui, choisissez parmi les tons prédéfinis (Professionnel, Sympathique, Courtois, Concis, Pédagogue) ou demandez-nous d'en créer un sur mesure pour votre marque.
Sécurité & RGPD
Mes données sont-elles en sécurité ?
Hébergement UE, chiffrement TLS partout, mots de passe hashés bcrypt, tokens API chiffrés, backups quotidiens. Voir notre Politique de confidentialité pour le détail.
Êtes-vous conforme RGPD ?
Oui. Nous sommes le sous-traitant au sens du RGPD. Un DPA est disponible pour les clients B2B (signature automatique à l'inscription).
Pouvez-vous lire mes conversations ?
Techniquement oui (nous sommes sous-traitant), mais c'est strictement encadré par les CGU. Nos équipes accèdent uniquement aux conversations en cas de support technique sur votre demande.
Puis-je exporter / supprimer mes données ?
Oui, depuis votre dashboard → Paramètres. Suppression totale en 30 jours après demande.
Facturation
Comment fonctionne la facturation ?
Mensuel ou annuel, prélèvement automatique via Stripe. Factures PDF disponibles dans votre dashboard.
Puis-je annuler à tout moment ?
Oui, en 2 clics depuis votre dashboard. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, vous gardez l'accès jusque-là.
Que se passe-t-il si je dépasse mon quota ?
Le chatbot affiche un message de fallback aux nouveaux visiteurs. Vous recevez un email pour upgrader. Vos conversations en cours ne sont jamais coupées.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix affiché est le prix payé. Pas de frais d'installation, pas de surcharge à l'usage tant que vous restez dans votre quota.